カスタマーサポートを通してO2Oサービス改善に貢献したい学生募集

株式会社スポットライト

私たちの事業・商品について

株式会社スポットライトは国内でO2Oのパイオニアとしてマーケットを創出した、
2011年創業のベンチャー企業です。
現在は楽天子会社となりO2Oツール「楽天チェック」を展開しています。

「楽天チェック」とはお店に立ち寄るだけで楽天スーパーポイントが貯まるアプリで、
実店舗からはマーケティング施策の効果測定のしやすさとして高い支持を受けています。


自社開発のシステムやアプリで特許を取得し、その技術とサービスが高い評価を受けて、
2013年度グッドデザイン賞を受賞しました。
2015年末にアプリDL数100万、加盟店舗数3,000店を突破し、
2017年夏には某小売店の東京大阪全店舗にてサービス開始するなど、ハイスピードで成長を続けています。

私たちのビジョンについて

【世界に類を見ない1to1マーケティングカンパニーへ】
これはスポットライトが掲げる組織ビジョンです。
消費者の情報収集手段は、スマートフォンの爆発的な普及により多様化してきています。
加えて国内人口の減少に伴い企業によるプロモーションは、より投資対効果が求められるフェーズにあります。
このような現状を把握したうえで、私たちは小売企業様への集客支援にとどまらず、来店したユーザーのスマートフォン端末を「ユーザーの来店/購買頻度毎等に最適化された"1to1"のメディア」としても活用する事で、今までにない販売促進のチャネルを世の中に提供していきたいと考えています。

【お買い物に”あたらしい”体験を】
これは私たちが社会・世の中に対し提供したいと願う価値であり、ミッションであります。
お買い物を通じて得られる「発見」や「刺激」を、テクノロジーを通じて、よりたくさん感じてもらう―――
スポットライトは、お店に行く前・お店にいる間・お店に行った後、すべてのステップを通じて、新しいお店・知らなかった商品・素通りしていた店員さん・気付かなかった世界に出会うきっかけを、提供していきたいと願っています。

平均年齢

33

男女比

  • 90%
  • 10%
募集情報
  • 掲載日:2017/10/31(火)
給与・交通費
【時給】1000円
(スタート時は1000円、その後スキルに併せて昇給有り、上限1200円)
【交通費】全額支給
勤務地
東京都渋谷区町宇田川町36-1 5F

JR渋谷駅ハチ公口・井の頭線渋谷駅中央改札から徒歩5分
雇用期間
一ヶ月以上
研修・
試用期間

研修・試用期間等はありません。

応募資格
大学
大学1、2、3年生大歓迎!

・自分で考えて行動できる方
・仲間と強調し、チームワークを大切に働きたい方

学歴、資格は不問です。
やる気のある学生をお待ちしています!!
応募方法
「応募する」ボタンより応募受付

書類選考

面接(1回)

採用合否連絡
雇用形態
アルバイト
勤務時間
平日10時~19時の間
原則1日4時間以上
シフト制
学校の試験中などは調節可能
応募時連絡先
【窓口】株式会社スポットライト オペレーション・マネジメント室 担当:佐竹
【電話番号】03-4405-8243
【メール】hr@spotlig.ht
仕事の内容

■おまかせする仕事
当社で展開しているお店への来店ポイントサービス「楽天チェック」を利用しているエンドユーザー様のメールによる問い合わせ対応業務をおまかせいたします。

カスタマーサポートというと、メールや電話でお客様対応をする、というイメージが先行しますが、カスタマーサポート業務の本来のミッションは上記のような問い合わせ対応業務という「手段」によって、自社サービスをより良いレベルのサービスに引き上げる事であると私たちは捉えています。
このような目標を持ったチームでのカスタマーサポート業務になりますので、作業ベースで問い合わせ対応を行うだけでなく、お客様からの声をヒントに、サービスのあるべき姿を描くために、社内の誰よりもサービスに詳しくなる事が求められる重要なポジションとなります。

また、自社サービスに詳しくなるためにはカスタマーサポート業務以外に様々な業務を体験する事が必要と私たちは考えています。そのため、カスタマーサポート業務以外にも、開発中アプリのテストや、杖に最新の情報をエンドユーザー様にお届けするためのサービス運用業務なども対応いただく予定です。

■身につくスキル
・社会人としての最低限のマナー
・メールによるサポート業務スキル
・お客様の声を元にしたプロダクト改善の提案力

work style point!
スキル・経験不問
時給1000円以上
交通費支給
教育・研修

教育・サポート

社員・先輩インターン生が一から丁寧にレクチャーします。

みんな最初は何もできませんでした。
全力でサポートするので、何も不安に思わずご応募してください!!

研修・試用期間情報

研修・試用期間等はありません。

魅力・適性

業務におけるカスタマーサポートの実務部分だけではなく、論理的な意思決定プロセスを経たプロダクト改善案を企画していく経験ができる点が本ポジションの魅力といえます。

「楽天チェック」のプロダクト改善を、カスタマーサポートという手段を使って最前線で取り組む事が可能な環境のため、圧倒的な成長に繋げることができる経験を積むことができ、その分やりがいも大きいです。

法人営業/0to0マーケティング/カスタマーサービスを実践してきた某大手サービス会社出身の社員がプロジェクトを管理しながらサポートをします。
経験豊富な社員と楽しく話せるオフィスパーティーが定期的に開催されるので、会社の雰囲気はとても明るいです。

インターンシップの流れ

  1. 探し方のポイント
    リクナビCの長期有給インターンシップでは、職種ごとに検索することができます。
    自分の気になる職種で企業を検索してみてください。
  2. 応募の流れ
    各求人の詳細ページにある「応募フォームへ進む」ボタンから応募することができます。
    応募後は数日程度で、企業から電話orメールにて連絡があります。
  3. 面接でのポイント
    面接開始の10分前には到着するように向かい、遅刻しそうな場合はすぐに連絡しましょう。
    また、参加時の服装は、特に私服を指定されない限りはスーツが無難です。
  4. 初出社
    インターンシップへの参加が決まったら、企業と再度連絡を取り合って初出勤日を決めましょう。
    当日の持ち物や服装、事前に準備が必要なものなどについて確認しましょう。
  5. インターンシップで特に気をつけること
    インターンシップは、できるだけ学生が得るものが大きいように企業もプランを組んでいます。
    貴重な体験にできるように、積極的に、意欲を持って取り組むようにしましょう。
  6. 社会人のフィードバックがもらえる
    インターンシップ終了後、振返レポートを企業に提出すると、フィードバックをもらえます。
    社会人からの貴重なアドバイスを受けられる良い機会ですので、積極的に活用することをオススメします。

会社情報

社名 株式会社スポットライト
業種 インターネット関連
会社住所 東京都渋谷区宇田川町36-1 5F
従業員数(法人・事業所) 25人
各種保険 労働災害補償保険(※)、雇用保険、健康保険/厚生年金保険
※公務員の場合は労働災害補償保険ではなく、公務員災害補償制度が適用されます。

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スキル・経験不問

時給1000円以上

交通費支給

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大変申し訳ありません。現在は応募期間外です。